Réclamations et médiation

Nous adresser une réclamation

Par courriel : reclamations@courtiersforyou.fr
Par courrier : Courtiers For You – Service Réclamations, 29 bis avenue de Lodève, 34725 Saint-André-de-Sangonis

Nos engagements de délai

Accusé de réception sous 10 jours ouvrables au plus.
Réponse écrite, claire et argumentée sous 2 mois au plus.

Saisir le Médiateur de l'Assurance

Gratuitement, si le désaccord persiste.
www.mediation-assurance.org
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

Nous adresser une réclamation

Vous pouvez transmettre votre réclamation :

• par courriel : reclamations@courtiersforyou.fr
• par courrier : Courtiers For You – Service Réclamations, 29 bis avenue de Lodève, 34725 Saint-André-de-Sangonis.

Pour faciliter l'examen de votre demande, merci de préciser :

• vos nom, prénom et coordonnées ;
• le numéro du contrat concerné, si vous en disposez ;
• l'objet de votre réclamation et les circonstances de la difficulté rencontrée ;
• la solution que vous souhaitez obtenir.

Vous pouvez joindre les copies des documents utiles à la compréhension de votre situation.

Si vous exprimez votre mécontentement oralement et que nous ne pouvons pas vous apporter immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à le confirmer par écrit afin d'en assurer le suivi.

Nos engagements pour vous répondre

Nous nous engageons à :

• accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse écrite vous est apportée dans ce délai ;
• vous apporter une réponse écrite, claire et argumentée dans un délai maximal de 2 mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l'interlocuteur du cabinet auquel vous l'avez adressée.

Si votre réclamation relève de la compétence d'un autre intervenant, notamment de votre assureur, nous vous informons de son orientation vers le service concerné.

Saisir le Médiateur de l'Assurance

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance, lorsque votre litige relève de sa compétence.

• par internet : www.mediation-assurance.org
• par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

Quand saisir le médiateur ?

Vous devez avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre cabinet.

Vous pouvez, en tout état de cause, saisir le médiateur deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, qu'une réponse vous ait été apportée ou non. Une saisine plus précoce peut être possible dans les conditions prévues par la Charte de la Médiation de l'Assurance.

Votre demande doit être présentée au médiateur dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite.

Les conditions de la médiation

La recevabilité de votre demande est appréciée selon les dispositions légales et la Charte de la Médiation de l'Assurance. Le litige ne doit notamment pas avoir déjà été examiné, ni être en cours d'examen, par un autre médiateur ou par un tribunal.

La médiation de la consommation concerne les litiges entre un consommateur et un professionnel. Les litiges relatifs à un contrat souscrit pour les besoins d'une activité professionnelle ne relèvent pas automatiquement de ce dispositif.

Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Notre immatriculation peut être consultée sur le site de l'ORIAS : www.orias.fr.